Semua perangkat dipinjamkan dan wajib dijaga oleh pelanggan. Apabila ada kerusakan yang diakibatkan oleh pelanggan maka pelanggan wajib mengganti rugi.
Pembayaran dilakukan setiap bulan dimuka.
Koneksi internet dilarang untuk diperjualbelikan kembali.
Minimum kontrak berlangganan adalah 3 bulan.
Jika pelanggan berhenti berlangganan kurang dari 3 bulan, maka pelanggan wajib membayar biaya bulanan sampai akhir kontrak (3 bulan)
Pelanggan wajib memberikan data yang valid dan benar.
Pelanggan wajib membayar biaya deposit sebesar 10 hari dari biaya bulanan.
Berhenti berlangganan wajib konfirmasi 1 bulan atau selambat-lambatnya 1 minggu sebelumnya. Apabila berhenti berlangganan tanpa konfirmasi atau mendadak maka uang deposit hangus/diperhitungkan sebagai pembayaran terakhir tagihan yang sudah terbit.
Sistem akan melakukan suspend/isolir sementara otomatis setiap 10 hari setelah tanggal jatuh tempo apabila pelanggan belum melakukan pembayaran.
Apabila 1 bulan setelah suspend/isolir sementara tidak ada konfirmasi maka semua perangkat wajib dikembalikan.
Pelanggan yang status tempat pemasangannya sewa (kontrakan/kost) apabila berhenti berlangganan wajib menitipkan modem ke pemilik kontrakan/kost atau diantarkan ke kantor (dilarang dibawa ke tempat lain karena akan dianggap sebagai pencurian).
Apabila setelah perangkat diambil, kemudian pelanggan ingin melanjutkan berlangganan maka pelanggan dianggap sebagai pelanggan baru yang wajib membayar biaya instalasi dan deposit kembali.
